Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Qui trovi come richiedere il reso e come funziona il rimborso.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete il prodotto.
Se un unico ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti).
Come richiedere il reso
Entro i 14 giorni comunicaci in modo chiaro che vuoi esercitare il diritto di recesso. Indicaci nome e cognome e, se disponibile, il numero d'ordine.
Email: info@silencestore.it
WhatsApp: +39 331 284 6669
Puoi utilizzare anche il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina oppure inviarci una qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente che vuoi recedere dall'acquisto.
Come restituire il prodotto
Dopo averci comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire o spedire il prodotto.
IN NEGOZIO – GRATIS
Puoi riportarlo direttamente da:
Silence Store
Piazza Martiri della Libertà 80
02047 Poggio Mirteto (RI)
Martedì – Sabato: 10:00 – 13:00 e 16:30 – 19:30
CON IL CORRIERE
Puoi spedirlo a tue spese a:
AD MAJORA S.R.L.S. – Silence Store
Piazza Martiri della Libertà 80
02047 Poggio Mirteto (RI)
Inserisci nel pacco un riferimento al numero d'ordine. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova della spedizione.
In che stato deve tornare il prodotto
Puoi provare il capo come faresti in camerino per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo del prodotto diverso da quello necessario per provarlo e verificarne le caratteristiche.
Se il capo torna usato, lavato, rovinato, alterato o privo delle etichette, potremo trattenere dal rimborso l'eventuale perdita di valore del prodotto.
Se possibile, rimandalo nella confezione originale.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi la decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto oppure finché non ci fornisci la prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifica prima.
Se restituisci tutto l'ordine:
ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna standard pagate. Se avevi scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, l'eventuale costo aggiuntivo non viene rimborsato.
Se restituisci solo alcuni prodotti:
ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti.
Le spese dirette per rispedirci il reso sono a tuo carico, salvo i casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Per costi, modalità e tempi di consegna puoi consultare la pagina Spedizioni.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con te e senza costi aggiuntivi per il rimborso.
Scalapay: dopo che avremo autorizzato il rimborso, Scalapay aggiornerà o annullerà, quando previsto, le rate ancora da pagare e rimborserà sulla carta gli eventuali importi già pagati secondo il piano aggiornato. Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina Paga in 3 o 4 rate con Scalapay.
Bonifico bancario: ti chiederemo l'IBAN necessario per effettuare il rimborso.
Se preferisci, puoi scegliere volontariamente un cambio o un buono al posto del rimborso previsto dal diritto di recesso.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Non possono inoltre essere restituiti, per motivi di tutela della salute o di igiene, i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti una volta aperti.
Eventuali altre esclusioni previste dalla legge saranno indicate chiaramente nella scheda del prodotto quando applicabili.
Prodotto difettoso, non conforme o sbagliato
Il diritto di recesso è diverso dalla garanzia legale di conformità.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, scrivici appena te ne accorgi e, se possibile, inviaci delle foto.
In questi casi le spese necessarie per il ripristino della conformità sono a carico nostro e avrai diritto ai rimedi gratuiti previsti dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Acquisti in negozio
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza si applica agli acquisti effettuati online.
Per cambi o altre richieste relative a prodotti acquistati direttamente nel nostro punto vendita, parlane con noi in negozio.
Modulo di recesso
Puoi utilizzare questo modulo se vuoi esercitare il diritto di recesso. Non è obbligatorio: puoi comunicarci la tua decisione anche con una qualsiasi dichiarazione esplicita.
Destinatario:
AD MAJORA S.R.L.S. – Silence Store
Piazza Martiri della Libertà 80
02047 Poggio Mirteto (RI)
info@silencestore.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotti: _______________________________
Ordinato il / ricevuto il: _______________________________
Numero d'ordine: _______________________________
Nome e cognome: _______________________________
Indirizzo: _______________________________
Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo): _______________________________
Data: _______________________________
Contatti
AD MAJORA S.R.L.S. – Silence Store
P.IVA 16864611005
Piazza Martiri della Libertà 80
02047 Poggio Mirteto (RI)
info@silencestore.it
+39 331 284 6669
Per qualsiasi dubbio puoi visitare anche la pagina Servizio Clienti.